منصة "تم" الإماراتية تتوج بجائزة غارتنر العالمية للابتكار الحكومي لعام 2026

حصدت منصة "تم" الإماراتية إنجازاً عالمياً جديداً بفوزها بجائزة "عين على الابتكار" للحكومات من غارتنر لعام 2026، لتُتوّج كأفضل مبادرة حكومية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. هذا الفوز يعكس المكانة الريادية لأبوظبي في مجال الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويؤكد على دور دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي في تطوير المنصة بالتعاون مع أكثر من 45 جهة حكومية، لتكون حجر الزاوية في تحويل أبوظبي إلى أول حكومة قائمة على الذكاء الاصطناعي عالمياً بحلول عام 2027.

تضم منصة "تم" حالياً أكثر من 1200 خدمة عامة وخاصة، وتتميز بقدرتها على حل 96% من طلبات الخدمة ذاتياً، ويستخدمها 4.7 مليون شخص. وتبرز ميزة "الحكومة الذاتية" كأحد أهم ابتكارات المنصة، حيث تم إطلاقها كأول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في العالم في أكتوبر 2025، مستعينين بوكيل ذكاء اصطناعي لإنجاز المهام بصورة استباقية نيابة عن المستخدمين. تأتي هذه الجائزة العالمية تقديراً للمؤسسات التي تتبنى التكنولوجيا لتحقيق نتائج ملموسة، وتحديداً في فئة الحكومة التي تحتفي بالمبادرات التي توظّف التقنيات المتقدمة للارتقاء بالخدمات الحكومية.

وفي هذا السياق، صرح الدكتور محمد العسكر، المدير العام لـ"تم" في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: "نحرص في منصة (تم) من خلال ميزة الحكومة الذاتية، أن تصل الخدمة الحكومية الناجحة إلى الأفراد قبل أن يطلبوها، قبل انقضاء المهلة المحددة، وقبل تعطّل مصالحهم. وبفضل تضافر كل الجهات الحكومية في أبوظبي لبناء منظومة مشتركة نجحنا في تحقيق نتائج ملموسة، حيث حافظنا على ملايين الساعات من وقت المستخدمين كل عام، وساعدناهم على تجنب الغرامات. ويجسّد تكريم غارتنر طموح أبوظبي في توظيف الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمات الحكومية بصورة أسرع وأكثر سلاسة واستباقية".

بعد ستة أشهر فقط من إطلاقها، ساهمت "الحكومة الذاتية" في سداد المستحقات نيابة عن المستخدمين، بما في ذلك المخالفات المرورية، مما جنبهم أكثر من 17 مليون درهم من غرامات التأخير. وسجلت المنصة نسبة رضا للمتعاملين بلغت 94.8%، وحققت نمواً في أحجام المعاملات بنسبة 40% على أساس ربع سنوي. وتعمل هذه الميزة على تحويل الخدمات الحكومية المتكررة من نموذج يعتمد على تقديم الطلبات إلى نموذج يستجيب للأحداث، مثل تجديد الرخصة التجارية أو بطاقة أصحاب الهمم قبل تاريخ انتهائها، دون الحاجة إلى تدخل المستخدم.

تخدم منصة "تم" 4.7 ملايين شخص بمعدل اعتماد رقمي يبلغ 98%، وتوفر على المستخدمين أكثر من 37 مليون زيارة لمراكز الخدمة الحكومية سنوياً. وتكرم جوائز "عين على الابتكار" للحكومات من غارتنر المبادرات التي تستفيد من التكنولوجيا الناشئة لدفع طموحات الحكومة الرقمية وتحقيق قيمة عامة وأثر ملموس. ويقوم فريق من محللي غارتنر بتقييم المبادرات المتأهلة للنهائيات من مختلف المناطق، ويختار ممثلو الحكومات الفائزين على المستوى الإقليمي. وقد استقطبت دورة 2026 عدداً قياسياً من المشاركات. وتجدر الإشارة إلى أن منصة "تم" نالت سابقاً لقب أفضل مشروع حكومة إلكترونية في العالم ضمن جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات لعام 2025، وهو أرفع تكريم تمنحه الأمم المتحدة في هذا المجال.