«تم العالمية»: أبوظبي تُصدّر خبراتها الرقمية وتُحقق نجاحاً عالمياً

تحظى منصة «تم»، المنصة الرسمية الشاملة لخدمات حكومة أبوظبي، بتقدير عالٍ وتقييمات إيجابية على متاجر التطبيقات الرسمية للهواتف الذكية، حيث توفر أكثر من 1200 خدمة حكومية. على متجر «آبل ستور»، حصل تطبيق «تم» على تقييم 4.6 من 5 نجوم، بناءً على أكثر من 18 ألف مراجعة، واحتل مرتبة متقدمة في فئة الأعمال. وعلى متجر «غوغل بلاي»، نال التطبيق تقييم 4.5 من 5 نجوم، مع أكثر من 17.9 ألف مراجعة، متجاوزاً حاجز المليون تنزيل. يضم نظام «تم» حالياً حوالي 4.7 مليون مستخدم، مسجلاً نمواً بأكثر من 1.5 مليون مستخدم خلال عام واحد فقط. وتُنجز حوالي 90% من معاملاته في غضون يوم واحد، وفقاً لأحدث البيانات الصادرة عن دائرة تمكين الحكومية.

وجّه خالد بن محمد بن زايد بتأسيس «تم العالمية»، المنصة التي تجمع المعاملات الحكومية على الهاتف لراحة المواطن، لتنتقل من الخدمة المحلية إلى أثر عالمي يُجسد فخراً بالتمكين المُصدَّر، وما يُبنى يبقى علامة للدولة خارج حدودها. تجمع «تم» أكثر من ألف خدمة (مرور، عقار، مرافق، تراخيص، إقامة) في تطبيق واحد يُنجز معظمها فورياً على الهاتف، كما ذكر سيف الدرعي عبر حسابه على منصة إكس.

وفي رصد لمنشورات المؤثرين وتفاعلات رواد منصات التواصل الاجتماعي، فقد نجحت المنصة في تحسين جودة حياة أفراد المجتمع عبر توفير الجهد والوقت وتقليص التكاليف. وعبر «إنستغرام»، عبّر حمد الشامسي عن رأيه قائلاً: «التطبيق حقق نقلة نوعية حرفياً». وبالمثل، كتب مغرد الظاهري على «إنستغرام»: «أحسن وأسهل برنامج، كل شيء فيه الحمد لله. وبسرعة يخلصون الطلب ما يطولون».

وتحت عنوان «أبوظبي تدوّل خدماتها الرقمية.. «تم العالمية» قوة ناعمة تكنولوجية عابرة للقارات»، أبرز موقع 24 هذا الإنجاز. وعلى منصة إكس، كتب زهير كازبوري: «من «تم» التي تختصر على الإنسان وقته وجهده، إلى «تم العالمية» التي تحمل خبرة أبوظبي إلى العالم، هكذا تتحوّل جودة الخدمات إلى قيمة تُصدَّر». وأضاف سيف الدرعي عبر «إكس»: «خالد بن محمد بن زايد يوجّه بتأسيس «تم العالمية».. المنصة تجمع المعاملات الحكومية على الهاتف لراحة المواطن، وتخرج من الخدمة المحلية إلى أثر عالمي يُحرّك فخراً بتمكين يُصدَّر. ما يُبنى يبقى علامة للدولة خارج حدودها».

وكتب زهير كازبوري عبر حسابه على منصة إكس: «من «تم» التي تختصر على الإنسان وقته وجهده، إلى «تم العالمية» التي تحمل خبرة أبوظبي إلى العالم؛ هكذا تتحوّل جودة الخدمات إلى قيمة تُصدَّر. في ظل قيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، حفظه الله، وبتوجيهات سمو الشيخ خالد بن محمد بن زايد، تمضي الإمارات برؤيةٍ تجعل خدمة الإنسان أساس التطوير، وثقته مقياس النجاح».

وعلى «إنستغرام»، وصف أحمد شريم الخطوة بأنها «خطوة استراتيجية رائدة تعكس رؤية أبوظبي في تصدير الابتكار الحكومي الرقمي كنموذج ريادي يمثل فرصة استثمارية وتصديرية للخدمات الحكومية». وعلى فيسبوك، هنأت كاثرين كاريون بتأسيس «تم العالمية» قائلة: «هذه أخبار مذهلة! مع دعم الذكاء الاصطناعي بأكثر من 90 لغة وتقديم أكثر من 1100 خدمة في مكان واحد، فإنه يُحدث تغييرًا حقيقيًا في طريقة عمل الخدمات العامة. استمروا في هذا العمل الرائع».

وتساءل موقع 24 في تقرير له: «منصة «تم».. كيف جمعت أكثر من 1200 «مشوار» حكومي في نافذة هاتفك؟». وغردت باخيتا المنصوري: «رؤية قيادة تجعل الابتكار الإماراتي قوةً ترسم مستقبل الخدمات الحكومية، هذه الإمارات يا سادة».

ووفقاً للبيانات المعلنة من مكتب أبوظبي الإعلامي عن المنصة، أسهم هذا النموذج في توفير نحو 9 زيارات سنوياً إلى مراكز الخدمات الحكومية لكل مستخدم، بما يعادل 12 ساعة. وارتفعت نسبة رضا المتعاملين إلى 94.5%، مقارنة مع 78% في عام 2022، قبل دمج حلول الذكاء الاصطناعي. وحققت منصة «تم» قفزة نوعية في توفير الخدمات عبر «كبسة زر» وفي محفظة واحدة، تضم 40 جهة حكومية، إذ أسهمت في خفض كلفة تقديم الخدمات بنسبة 30%، وتوفير 12 ساعة سنوياً لكل مستخدم.