ثورة الذكاء الاصطناعي.. "التجارة الوكيلة" تعيد صياغة قطاع المدفوعات والتسوق في الإمارات

تشهد دولة الإمارات تسارعاً ملحوظاً في تبنّي حلول التكنولوجيا المالية، مدفوعاً بنمو التجارة الإلكترونية وتطور منظومة المدفوعات الرقمية، بالتزامن مع صعود التجارة الوكيلة (Agentic Commerce). وتتيح هذه التقنية لوكلاء الذكاء الاصطناعي البحث عن المنتجات، ومقارنة الخيارات، وإتمام عمليات الشراء نيابةً عن المستخدمين، في تحول جوريل يُتوقع أن يعيد تشكيل تجربة التسوق والدفع بالكامل.

وأظهرت المؤشرات أن 85% من المستهلكين في الإمارات يستخدمون الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في التسوق، وسط حالة من التفاؤل بين 93% منهم حول قدرة هذه الأدوات على جعل التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل. وفي هذا السياق، أكد د. حسين العمري أن الإمارات تعد سوقاً متقدمة، وأن شركاتها تُبدي اهتماماً قوياً بـ "التجارة الوكيلة" تزامناً مع إطلاق برنامج "Agentic Ready"، بهدف تمكين البنوك وشركات التكنولوجيا المالية من توظيف هؤلاء الوكلاء.

وعلى هامش مشاركتهم في معرض "سيملس الشرق الأوسط"، أشار متخصصون في تكنولوجيا المدفوعات إلى أن أكثر من نصف الإماراتيين يستخدمون تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيل في عملياتهم اليومية، مع توجه متزايد نحو الاعتماد عليها في عمليات الشراء والدفع. وأوضحت دراسة "تشيك أوت" أن 77% من المستهلكين الإماراتيين على معرفة بـ "التجارة الوكيلة"، بينما أبدى 68% استعدادهم للانتقال إلى هذا النموذج الذكي السريع.

وفي خطوة عملية لتطوير القطاع، كشف ناكول كوثاري عن توقيع شراكة استراتيجية بين منصة "جسباي" ومجموعة الفطيم لمعالجة المدفوعات عبر "التجارة الوكيلة" من منصة موحدة. يُذكر أن سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات بلغ 32.3 مليار درهم في عام 2024، مع توقعات بتجاوز حاجز 50.6 مليار درهم بحلول عام 2029.

من جانبه، أوضح د. حسين العمري أن أهمية الإمارات تتجاوز السوق المحلية لتشمل حركة المدفوعات العابرة للحدود، لافتاً إلى دراسة شركة "فيزا" التي أشارت إلى اهتمام 60% من شركات الدولة بـ "التجارة الوكيلة"، وإطلاق برنامج "Agentic Ready" محلياً لتمكين القطاع المالي. كما أشار إلى أن البنوك ستتحول إلى "طبقة الثقة والضمان" للتأكد من اعتماد الوكيل وصحة التفويض وحدود المعاملة المالية.

وفي ختام التطورات التنظيمية، نشر تحالف يضم 6 بنوك عالمية مبادئ لدعم تطوير "التجارة الوكيلة" الموثوقة، تشمل بنك أوف أمريكا، وكابيتال وان، والكومنولث الأسترالي، بهدف وضع إطار عمل يرتكز على الشفافية، والأمان، والخصوصية، وقابلية التشغيل البيني.