الإمارات تطلق

تتجه دولة الإمارات العربية المتحدة إلى تصدير خبراتها في مجال الخدمات الحكومية الرقمية إلى الأسواق العالمية من خلال تأسيس شركة "تم العالمية" في أبوظبي. تهدف الشركة إلى تحويل التكنولوجيا المتقدمة، والذكاء الاصطناعي، والخبرات الحكومية المطورة محلياً إلى حلول قابلة للتصدير، مما يعكس ثمار التجربة الإماراتية الفريدة في تطوير الخدمات الحكومية. كما يسهم هذا التوجه في تعزيز تنويع الاقتصاد الوطني وترسيخ حضور الدولة في سوق التكنولوجيا الحكومية العالمي.

تستند أبوظبي في هذه الخطوة إلى نجاح منصة "تم"، التي تقدم أكثر من 1200 خدمة حكومية وخاصة، وقد نجحت في خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 30% وتوفير 12 ساعة سنوياً لكل مستخدم. يأتي هذا ضمن استراتيجية أوسع تهدف إلى تحويل الإمارة إلى أول حكومة قائمة بالكامل على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027، باستثمارات تقدر بـ 13 مليار درهم.

خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تقدم منصة "تم 4.0" نموذجاً يتجاوز مجرد إتاحة المعاملات إلكترونياً، ليشمل تنفيذ الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي. يتم ذلك عبر ربط الأنظمة والبيانات الحكومية، وتوقع احتياجات المتعاملين، وتقديم خدمات استباقية تختصر الإجراءات والوقت. وبحسب مكتب أبوظبي الإعلامي، تعتمد المنصة على التعلم الآلي والمساعدات الذكية لفهم الاستفسارات بلغات متعددة، وإنجاز المهام الروتينية، والتنسيق بين الجهات الحكومية لإتمام المعاملات المترابطة. يأتي هذا التحول الرقمي الأوسع في أبوظبي ليشمل تطبيق أكثر من 100 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي في أكثر من 40 جهة حكومية، مع إتاحة التفاعل بأكثر من 15 لغة.

معاملات بلا مراجعات حكومية

تشمل خدمات "تم" تجديد التراخيص، وسداد الرسوم والفواتير، ومعاملات المركبات، وحجز المواعيد الصحية، بالإضافة إلى خدمات تأسيس الشركات والمستثمرين. يمكن تنفيذ بعض الإجراءات المتكررة تلقائياً وفق الضوابط المعتمدة. توفر المنصة نحو 9 زيارات سنوية للمراكز الحكومية لكل مستخدم، وقد ارتفعت نسبة رضا المتعاملين إلى 94.5%، مقارنة بـ 78% في عام 2022، قبل دمج حلول الذكاء الاصطناعي.

"تم" تدخل الأسواق العالمية

تسعى "تم العالمية" إلى نقل تجربة أبوظبي إلى الحكومات الأخرى من خلال إتاحة البنية التقنية للمنصة، والخدمات الجاهزة، ونماذج التشغيل، والخبرات التنفيذية، مع تكييفها وفق التشريعات المحلية ومتطلبات السيادة الرقمية وحماية البيانات. تتميز التجربة الإماراتية بالجمع بين الخدمات الحكومية والخاصة والذكاء الاصطناعي في منظومة موحدة، مما يتيح للحكومات المستفيدة تسريع تطوير خدماتها وتقليص الحاجة إلى بناء جميع الأنظمة من البداية. وبهذا، تنضم الإمارات إلى سوق تصدير الحلول الحكومية الرقمية عالمياً، إلى جانب دول مثل الدنمارك، وإستونيا، وسنغافورة.

إشادة أمريكية بتجربة أبوظبي

حظيت تجربة أبوظبي بإشادة دولية، حيث دعا براد سميث، رئيس "مايكروسوفت"، الولايات المتحدة إلى استلهام النموذج الإماراتي، خلال جلسة استماع بمجلس الشيوخ الأمريكي في مايو 2025. كما استشهد سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة "أوبن إيه آي"، بتجربة أبوظبي في الخدمات الحكومية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

مصر.. تجربة إماراتية تختصر المعاملات

يتيح برنامج التبادل المعرفي الحكومي الاستفادة من التجربة الإماراتية في أكثر من 35 دولة، بينها أوزبكستان، والأردن، ورواندا، وصربيا. وأتاحت شراكة بين الإمارات ومصر أبرمت عام 2018 تطوير نموذج "خدمات مصر"، الذي يجمع معاملات جهات حكومية متعددة في مراكز موحدة. افتتحت الحكومتان مركز أسوان في 2022 لتقديم أكثر من 40 خدمة، مما أسهم في تقليص زمن إصدار التوكيلات من 4 ساعات إلى 15 دقيقة، وصحيفة الحالة الجنائية من 48 ساعة إلى 4 ساعات.

من الصادرات النفطية إلى الرقمية

يمثل تأسيس "تم العالمية" خطوة نحو تنويع الصادرات الإماراتية لتشمل البرمجيات والملكية الفكرية والخبرات التشغيلية، إلى جانب السلع والصادرات التقليدية. يفتح هذا التوجه فرصاً جديدة للشركات العاملة في الذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، والحوسبة السحابية، ويحول التكنولوجيا الحكومية الإماراتية إلى مصدر جديد للإيرادات والاستثمارات وفرص العمل، بما يعزز موقع الاقتصاد الرقمي ضمن مسار التنويع الاقتصادي للدولة.