اختبارات الولاء والعيوب المصنعية.. كيف تواجه آبل أزمة ألوان آيفون 18 برو؟

لم تمر سوى أسابيع قليلة على إطلاق شركة آبل لجيلها الجديد من الهواتف الذكية، حتى بدأت تظهر عبر منصات التواصل الاجتماعي والمنتديات التقنية موجة شكاوى من مستخدمي هاتف آيفون 18 برو، تتعلق بملاحظات حول تغير طفيف في لون الهيكل الخارجي. تقدر منصة فزيبل ألفا إيرادات آيفون بـ274.4 مليار دولار في السنة المالية 2027، ما يوضح حجم الأعمال التي تتحرك داخلها أي مشكلة تتعلق بأحد طرازات السلسلة. تقول مورغان ستانلي إن فترات الانتظار ظلت مستقرة تقريباً مقارنة بالعام الماضي، وإن فحوصات سلسلة التوريد لم تظهر حتى الآن خفضاً في طلبات الإنتاج. وأفاد بعض المشترين برغبتهم في إرجاع الهاتف أو استبداله، ما أثار موجة جدل واسعة حول قيمة الخسائر المادية المتعلقة باقتناء الجهاز.

وتكتسب هذه الشكاوى أهمية أكبر بالنظر إلى حجم الطلب على طرازات آيفون الجديدة وقيمة آبل السوقية، خصوصاً أن الشركة لا تزال في الأسابيع الأولى من دورة بيع الهاتف. وأغلق سهم آبل عند 333.02 دولار في 30 سبتمبر، بارتفاع 1.1% خلال الجلسة. وفي الوقت نفسه، تراوحت فترات انتظار بعض طرازات آيفون 18 برو وبرو ماكس بين 3 و4 أسابيع، فيما أظهرت بيانات جيه بي مورغان في الأسبوع الثاني من الطرح متوسط انتظار بلغ 23 يوماً لآيفون 18 برو و30 يوماً لبرو ماكس. ومع هذه الأرقام، تبدو الشكاوى المتعلقة بتغير اللون أصغر من حجم سوق الهاتف، لكن أهميتها ترتبط بما ستؤول إليه خلال الأسابيع المقبلة.

نشر عدد من أوائل مقتنين هاتف آيفون 18 برو صوراً ومشاركات تظهر تبايناً في لون المنطقة المحيطة بعدسات الكاميرا الخلفية، مقارنةً بققية ظهر الهاتف، حيث تبدو تلك المساحة أفتح أو تميل إلى الدرجة الوردية الباهتة. وتتركز معظم الشكاوى المتداولة حالياً في اللونين الأسود والعنابي، في حين لم تسجل تقارير مشابهة حتى الآن بشأن الإصدارين الفضي والجليدي. ويرجع سبب ملاحظة المستخدمين السريعة لهذا الاختلاف إلى اعتماد آبل في آيفون 18 برو على صبغ هيكل الألومنيوم والزجاج الخلفي بلون واحد متطابق تماماً.

حتى اللحظة، لا يوجد أي سبب فني مؤكد أو تفسير هندسي حاسم لهذه الظاهرة. ويرى بعض الخبراء التقنيين أن الزيوت الطبيعية التي تفرزها اليد قد تتسلل إلى المسام الدقيقة للألومنيوم المعالج، بينما يرجح آخرون وجود تفاوت طفيف في عملية معالجة السطح بالأنودة أثناء التصنيع. ومن جهة أخرى، عالجت آبل عبر تحديث آي أو إس 27.0.1 مشكلات ظهرت في بصمة الوجه وخلل في ظهور ألوان غير صحيحة في الصور، في وقت ظهرت فيه شكاوى من صدور أصوات فرقعة من سماعة بعض الأجهزة.

تتيح شركة آبل لعملائها إمكانية إرجاع المنتجات المشتراة خلال فترة تصل إلى 14 يوماً من تاريخ الاستلام واسترداد كامل المبلغ أو طلب استبدال الجهاز وفق الشروط المعتمدة. وتعيد هذه الشكاوى استدعاء النقاشات التي رافقت إطلاق الجيل السابق آيفون 17 برو، والذي شهد شكاوى مماثلة تتعلق بتغير لون هيكل الهاتف حول منطقة الكاميرات دون ارتباط بالضرورة بالسبب الفني نفسه.