ثورة المشتري الآلي: هل تتوقف الشركات عن تسويق منتجاتها للبشر وتتحول نحو الخوارزميات؟

يشهد قطاع التجارة الإلكترونية تحولاً جذرياً مع ظهور تقنيات الذكاء الاصطناعي التي لا تقتصر على تقديم المشورة فحسب، بل تتعداها لتتخذ قرارات الشراء والدفع نيابة عن المستخدم بشكل كامل. هذا التطور يفرض طرفاً ثالثاً في معادلة السوق التي كانت تجمع سابقاً بين المستهلك والمتجر فقط، وسط تحذيرات مصرفية متزايدة من مخاطر الاحتيال وانتهاك الخصوصية.

وقد بدأ هذا التحول يترك أثراً واضحاً في الأسواق، حيث سجلت متاجر التجزئة البريطانية جون لويس (John Lewis) زيادة ملحوظة في نسبة الزيارات القادمة عبر أدوات الذكاء الاصطناعي، وفقاً لبيانات وكالة رويترز. وفي السوق المصرية، أظهرت دراسة لشركة فيزا (Visa) أن الغالبية العظمى من المستهلكين استعانوا بالذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، تركزت جهودهم غالباً على مقارنة الأسعار.

وفي هذا السياق، يوضح الدكتور محمد عزام، خبير التكنولوجيا وأمن المعلومات، أن الوكيل الرقمي بات قادراً على مقارنة الخيارات المتاحة بناءً على السعر والجودة، وإتمام الشراء مباشرة. وأشار إلى أن هذه العمليات تتيح للأنظمة مراكمة خبرات تحليلية تفصيلية حول سلوك المستهلك وتوجهاته.

ومن جهة أخرى، تتغير معادلة التسويق التقليدية أمام هذه الخوارزميات، حيث يؤكد محمد عزام أن الشركات والمعلنين سيواجهون تحدياً جديداً يتمثل في إقناع الوكيل الذكي نفسه بأن منتجهم هو الخيار الأفضل. وتضيف الخبيرة الاقتصادية حنان رمسيس أن التجار الشركات الصغيرة التي تفتقر لحضور رقمي قوي قد تكون الأكثر تضرراً، محذرة في الوقت ذاته من ارتفاع المخاطر الأمنية واختراق البيانات المرتبطة باستخدام البطاقات الحسابية في هذه المنظومات الآلية.