دراسة حديثة تكشف تفاصيل توظيف الذكاء الاصطناعي وتحويله لبيئة العمل في الشركات الأردنية

كشفت دراسة حديثة للبنك الدولي عن توظيف 24% من الشركات الأردنية التي شملها المسح، وعددها 358 شركة عاملة في القطاع الخاص، تقنيات الذكاء الاصطناعي في أعمالها، رغم أن الاستخدام يظل عاماً ومحدوداً مقارنة بالتقنيات الأكثر تقدماً.

أوضحت النتائج، المستندة إلى مسح شمل 4,205 شركة من القطاع الخاص المنظم في 7 دول هي الهند، الأردن، كينيا، المكسيك، نيجيريا، تايلاند، والولايات المتحدة، أن نسبة الشركات الأردنية التي تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي أو أنظمة التشغيل الآلي لا تتجاوز 1%، وهي الأنسب والأقل بين الدول المشمولة.

وأكد دكتور زيد ربابعه، قائد فريق تقني أردني للذكاء الاصطناعي، في تصريحات، أن الشركات الأردنية تمر بمرحلة انتقالية، حيث تستخدم التكنولوجيا في كتابة المحتوى، التسويق، خدمة العملاء، والبرمجة والتحليل، مبيناً أن التركيز الحالي يتركز على المهام المساعدة دون الاندماج العميق في العمليات التشغيلية.

وأشار مدير فريق الذكاء الاصطناعي في شركة إسكادنيا إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتم ربطهم ببيانات الشركة للمساعدة في التحليل وتنفيذ المهام، مؤكداً ضرورة وجود إنسان ضمن دائرة صنع القرار في المهام الحساسة كالتحويلات المالية، مع وجود سجل تدقيق شامل.

ولفت الخبير إلى أن قطاعات البنوك، التأمين، الاتصالات، التجارة الإلكترونية، وخدمة العملاء هي الأكثر قابلية لتوظيف الوكلاء، داعياً الشركات الصغيرة والمتوسطة للاستفادة من هذه التقنيات لتقليل تكاليف التشغيل ورفع إنتاجية الموظفين، في ظل التحدي الأساسي المتمثل في سرعة تطور التكنولوجيا ومواكبتها.