ثورة الذكاء الاصطناعي تجتاح القطاع المصرفي العالمي: موجة تسريحات واسعة تهدد الوظائف

يشهد القطاع المصرفي العالمي تسارعاً ملحوظاً في تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف، حيث تتجه بنوك أوروبية كبرى نحو إعادة هيكلة أعمالها وتقليص أعداد العاملين، بالتزامن مع التوسع في استخدام التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي. وفي هذا السياق، يستعد بنك "HSBC" لتنفيذ تخفيضات واسعة النطاق في الوظائف ضمن قطاع إدارة الثروات في بريطانيا، تشمل تقليصاً كبيراً في أعداد المستشارين الماليين والموظفين المتخصصين، ضمن خطة أشمل لدمج الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية، وفقاً لما نشرته صحيفة "فاينانشال تايمز".

وأشارت الصحيفة، استناداً إلى مصادر مطلعة، إلى أن البنوك تسعى للاستغناء عن نحو نصف الوظائف الإدارية والمتخصصة، بينما تصل نسبة التخفيض بين المستشارين الماليين إلى 70%. ورغم عدم الإفصاح عن العدد الدقيق للعاملين في هذا القسم ببريطانيا، إلا أن البنك يضم مئات من مديري علاقات العملاء. وأكد البنك في بيانه أنه مستمر في تطوير خدماته الرقمية لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء، موضحاً أنه يجري مشاورات حول التغييرات المقترحة مع توقعات بمغادرة الموظفين المتأثرين بحلول نهاية الشهر.

تأتي هذه الخطوات ضمن استراتيجية أوسع يقودها الرئيس التنفيذي للبنك جورج الحديري، الذي أكد خلال لقاء مع المستثمرين في مايو (أيار) ضرورة تكيّف الموظفين مع التحولات الرقمية، مشيراً إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيُعيد تشكيل خريطة الوظائف بإلغاء بعضها واستحداث أخرى. ومنذ توليه مهامه في عام 2024، جعل الحديري الذكاء الاصطناعي ركيزة أساسية لتبسيط العمليات وتخصيص الخدمات.

وفي النرويج، أعلن بنك "DNB"، أكبر مصارف البلاد، عن خطة للاستغناء عن نحو 400 موظف في قطاع التكنولوجيا والخدمات، مرجعاً القرار إلى زيادة الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية. وقالت الرئيسة التنفيذية للبنك، كيرستين براثن، إن البنك يتكيف مع واقع جديد يغير أساليب العمل وتقديم الخدمات، لافتة إلى استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنجاز مهام يدوية تشمل مراقبة بيانات العملاء وتطوير البرمجيات.

ويتوقع البنك النرويجي إتمام عملية خفض الوظائف خلال الربع الأخير من عام 2026، لتظهر التكاليف المرتبطة بذلك في حساباته بدءاً من الربع الثاني من عام 2027، وسط تفاعل إيجابي في الأسواق وارتفاع لسهم البنك بنسبة 1%. وتعكس هذه التحولات لكل من بنك "HSBC" وبنك "DNB" توجه الشركات المصرفية الكبرى نحو تعزيز استثماراتها التقنية لرفع كفاءة الأداء والاعتماد المتزايد على الأتمتة.