نتفليكس تستعين بالذكاء الاصطناعي لمواجهة تراجع المشاهدات وتعزيز تفاعل الجمهور

تسعى شركة "نتفليكس" الأمريكية إلى استغلال قوة الذكاء الاصطناعي لزيادة تفاعل المشتركين وقضاء وقت أطول على منصتها، وذلك عبر تطوير أداة جديدة تهدف إلى تبسيط عملية البحث عن الأفلام والمسلسلات. تأتي هذه الخطوة في ظل انخفاض ملحوظ في ساعات مشاهدة المحتوى على المنصة خلال السنوات الثلاث الماضية.

تكتسب هذه المبادرة أهمية بالغة نظراً لتراجع الوقت الذي يقضيه المستخدمون في مشاهدة محتوى نتفليكس، حيث انخفضت ساعات مشاهدة الأفلام والمسلسلات والفعاليات المباشرة بنسبة 8% في النصف الأول من عام 2026 مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023.

تختبر الشركة حالياً أداة "AI Discover"، التي تقدم توصيات مخصصة للمشتركين بناءً على اهتماماتهم وحالتهم المزاجية والوقت المتاح لديهم. الهدف هو تسهيل اكتشاف المحتوى المناسب وتقليل الوقت الضائع في تصفح قوائم طويلة دون العثور على ما يرغبون بمشاهدته.

تأتي هذه التجربة في إطار مساعي نتفليكس لتعظيم الاستفادة من مكتبتها الضخمة من الأفلام والمسلسلات، من خلال تحسين فرص اكتشاف الأعمال المتاحة وزيادة معدلات مشاهدتها، بدلاً من بقائها بعيدة عن الأنظار وسط هذا الكم الهائل من العناوين.

تظهر الأداة الجديدة في علامة تبويب منفصلة ضمن تطبيق نتفليكس على أجهزة التلفزيون، وتقدم للمشتركين اقتراحات متنوعة تتراوح بين الأفلام الخفيفة، أعمال الرعب، المشاهدات السريعة، الكوميديا، الدراما العائلية، وصراعات القصور الملكية، وغيرها من التصنيفات.

تعتمد آلية عمل التجربة على اختيار موضوع عام، تعرض الأداة تحته مقاطع تمهيدية من أفلام ومسلسلات مرتبطة به، ثم تقدم مجموعة من الترشيحات. يمكن للمستخدمين الانتقال إلى تصنيفات أكثر تحديداً لتضييق نطاق البحث، أو طلب مجموعة جديدة من الاقتراحات.

كما توفر نتفليكس للمستخدمين خاصية "Tune Your Recommendations" للتحكم في التوصيات، والتي تسمح بالاحتفاظ بترشيح معين أو استبعاد عنوان لا يرغب المشترك في مشاهدته مجدداً. تستجيب الأداة لهذه الملاحظات في الوقت الفعلي وتستخدمها لتحسين اقتراحاتها المستقبلية.

تعتمد التقنية على آلية جديدة من الذكاء الاصطناعي تتعلم من تفضيلات المشتركين، وهو تطوير للنظام الحالي للتوصيات الذي تستخدمه نتفليكس منذ سنوات، والذي يعتمد على تحليل سجل المشاهدة وتقييمات المستخدمين للأعمال.

تختبر الشركة الأداة حالياً مع مجموعة محدودة من المشتركين في أمريكا الذين يستخدمون المنصة باللغة الإنجليزية عبر أجهزة تلفزيون مدعومة، وتعتزم توسيع نطاق إتاحتها خلال الأسابيع المقبلة، دون تحديد موعد لطرحها في الأسواق الأخرى.

تكتسب هذه الخطوة أهمية كبيرة في ضوء تراجع الوقت الذي يقضيه المستخدمون في مشاهدة محتوى نتفليكس، فقد انخفضت ساعات مشاهدة الأفلام والمسلسلات والفعاليات المباشرة 8% خلال النصف الأول من 2026، مقارنة بالفترة نفسها من 2023. كما تراجع متوسط وقت المشاهدة اليومي من 1.81 ساعة في يونيو (حزيران) 2023 إلى 1.64 ساعة خلال السنوات الثلاث الماضية، مما يبرز التحدي الذي تواجهه المنصة في الحفاظ على انتباه المشتركين وزيادة تفاعلهم مع المحتوى المتاح.

سبق لنتفليكس اختبار أدوات مختلفة لتسهيل اكتشاف الأعمال، من بينها خاصية التشغيل العشوائي، وروبوت محادثة مدعوم من "أوبن إيه آي" بالتزامن مع إعادة تصميم واجهة المنصة العام الماضي. من شأن تحسين دقة التوصيات مساعدة نتفليكس على تقليص الفجوة بين حجم المحتوى الذي توفره وقدرة المشتركين على الوصول إلى ما يريدون مشاهدته، بما يدعم زيادة معدلات الاستخدام والاستفادة من مكتبتها الإنتاجية.